一ヶ月ほど前のお話。
先月、バーテンダー協会の全国総会に出席するために金沢に行きまして。
総会が16:30スタート。
会場は金沢駅のすぐそば。宿泊先のホテルも駅のすぐそば。
なら、16時に着けば問題ないな、と思い静岡を経ちました。
米原で特急に乗り換え、後はこのまま金沢に到着するだけ。
車内でちょい目を閉じて休んでたら、そのうちメールが何件か入って返信して、ふーって落ち着いたら・・・、
あれっ？なんかこの駅にやけに長く停車してるな・・・？
「小松駅」にかなり停車してたんです。
「小松駅」は、特急だと金沢の一個手前。もうすぐだけど間に合うかなー？なんて思ってたら、車内アナウンス。
『東金沢駅の信号の故障により遅れています』と。
おいおい間に合うのか？と思い、金沢の知り合いにタクシーで行った場合の料金を聞いたら￥4~5,000とのこと。
なら、もったいないからちょっと待つか！と思い待ってたら、結局小松で１時間の足止め。
『やれやれ、ちょっと遅刻だな』と思いながらやっと発車したと思ったら、特急は停まらないはずのすぐ次の駅でまたもや停車。そして、発車の気配なし・・・。
こりゃマズイと思い、乗務員室まで行き状況を聞き、どうも詳細がよくわからないので『ここで降りてタクシーで行きたい』と言ったら、上に聞いてみますと言う回答だったので待ってたら、10分程してから『もう動くようなので、タクシーよりは電車の方が早いから、このまま乗っていてください』と言うことだったので、そのまま乗車してました。
ほどなく発車。 やれやれ、と思ってたら、またもや特急は停まらないすぐ次の駅で停車。 そしてまた動かず。 総会は18:00閉会。
もうしびれを切らせて、またもや乗務員室まで。
『さっきはすぐ着くって言ったのに全然動かない。18:00迄に着かないとここまで来た意味が無いから、ここで降ろして欲しい！』って言ったんですが、答えは『ＮＯ』でした・・・。
僕は、なんとかして今すぐに動かせ！とか、賠償しろっ！とかは言ってません。
ただ、ドアを開けて降ろして欲しい！って言っただけです。 後はタクシーで行くから。
駅と駅の間の線路で停車しているならともかく、普段は停まらないとはいえちゃんと駅に停車してるんだから。
結局電車は２時間以上遅れ、総会には間に合いませんでした。
いろんな規約とかがあるんだろうな、ってのはわかります。
でも、時間が正確なのも大きな選択肢の一つで電車を使うのに、それが時間が読めない事態になったら、あまり時間が関係ない場合はともかく、一刻を争う場合は特例を認めてくれてもいいんじゃないんでしょうか？
タクシーで間に合わない場合の責任まで負え、とは僕は言ってませんし。
そこで下すのもサービスの内なんじゃないかな？って思って・・・。
批判とか非難とかじゃないんですが、なんか納得いかなくて。
明確な回答をいただければありがたいです。
